Часто задаваемые вопросы  

Новости

Часто задаваемые вопросы

КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАНЯТИЯ В ТВОРЧЕСКИЕ КОЛЛЕКТИВЫ?

Для того чтобы записаться на занятия в творческие коллективы Дворца искусств необходимо обратиться в Художественный отдел по телефону (3466) 41-26-62. Специалисты отдела проконсультируют вас по данному вопросу.

КАК ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ?

Дворец Искусств предлагает выбрать и приобрести билеты на мероприятия наиболее удобным для вас способом

1. Покупка в кассе Дворца Искусств (предварительно уточнить режим работы по тел: 62-31-08).

2. На каждой афише размещенной на площади Дворца Искусств вы найдете QR-код, который откроет вам ссылку на покупку электронного билета.

3. Купить билет на сайте https://di-nv.ru/

Шаг 1. Выберите мероприятие

·                   Перейдите на страницу мероприятия.

·                   Нажмите кнопку «Купить билет» (СЛЕВА)

Шаг 2. Выберите билеты

·                   Выберите дату и нажмите кнопку с указанием цены билета.

·                   Если мероприятие проходит в зале, выберите места. Если на событии свободная рассадка, укажите количество входных билетов.

·                   Нажмите кнопку «Купить»

Шаг 3. Укажите личные данные

·                     Имя и фамилию: они будут отображены на электронном билете.

·                     Электронную почту: на нее придут электронные билеты.

·                     Телефон: на него поступит SMS с номером заказа.

Внимание. Внимательно проверьте адрес электронной почты — на него вы получите всю информацию о билете и его код. Если вы укажете в форме неправильный адрес, билет до вас не дойдет. После оплаты заказа вы не сможете изменить адрес электронной почты.

Шаг 4. Проверьте заказ

·                   Проверьте дату, время, место события. Обратите внимание, что в стоимость входит комиссия 10%. Эту сумму получают билетные партнеры за оформление и бронирование билетов.

·                   Если все правильно, подтвердите заказ.

·                   Если вы заметили ошибку в заказе, нажмите  и укажите корректные данные.

Чтобы воспользоваться скидкой по промокоду, нажмите кнопку «Ввести промокод» и укажите промокод в появившемся поле.

Шаг 5. Оплатите билеты

Внимание. Оплату необходимо завершить в течение 15 минут.

·                   Укажите данные банковской карты.

·                   Внимательно проверьте все данные. После оплаты заказа вы не сможете их изменить.

·                   Нажмите кнопку  «Оплатить»

После завершения платежа вы получите письмо с файлом PDF во вложении. В этом файле будут все электронные билеты. Распечатайте билеты, чтобы предъявить на входе. Если у вас нет возможности распечатать билеты, вы можете показать билет на смартфоне.

Внимание. Не выкладывайте электронные билеты в социальные сети. Злоумышленники могут скопировать штрих-код и попасть на мероприятие вместо вас.

4.                В шапке профиля социальной сети Instagram Дворца искусств.

 

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ?

Возврат денежных средств за приобретённые на сайте  https://www.di-nv.ru/   билеты осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://intickets.ru/refund/

 

 В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Для оформления возврата нужны следующие документы:

- заявление на возврат;

- указываются полные реквизиты расчётного счёта плательщика;

- билет;

- кассовый чек;

Обращаем внимание, что сервисный сбор в случае возврата денежных средств не возвращается.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.